В этом разделе описаны условия возврата и обмена товаров, купленных на сайте cosmoskidka.ru

* все правила полностью соответствуют статьям закона Российской Федерации “О защите прав потребителя”



Чтобы воспользоваться возможностью обмена/возврата, необходимо сообщить нам о проблеме в течении 14 дней с момента получения товаров



Обмен/возврат товаров надлежащего качества (претензии к продукции отсутствуют)

Условия:

  • заводская упаковка не нарушена, следы вскрытия отсутствуют,
  • полностью сохранены потребительский свойства товара, ярлыки и внешний вид,
  • покупатель сохранил документ, который подтверждает факт приобретения товаров на сайте Cosmoskidka.ru

Как оформить запрос:

  1. не позднее 14 дней с момента получения товаров покупателю нужно отправить на почту sale@cosmoskidka.ru письмо со всеми данными:
      • полное название товара,
      • код товара,
      • количество единиц,
      • цену за единицу,
      • причину обращения,
      • пожелания по поводу замены товаров (если вас интересует обмен),
  2. дождаться ответа сотрудника магазина (до 5 рабочих дней),
  3. надежно и безопасно упаковать товары со всеми документами, отправить его нам (данные для отправки сообщит сотрудник компании).

Дальнейшие действия:

После получения Вашей посылки с товарами, будет проведена проверка на соответствие условиям возврата/обмена. Если при проверке не будет выявлено нарушений этих условий – мы вернем покупателю полную сумму, уплаченную за товары, либо вышлем другие выбранные покупателем товары с полным пересчетом общей суммы заказа.

Транспортные расходы магазин Cosmoskidka.ru не возмещает.



Обмен/возврат товаров ненадлежащего качества (имеются претензии к продукции)

Товары, которые соответствуют заявленным потребительским качествам и не имеют следов заводского брака НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену и возврату!

Если же после вскрытия упаковки вами будут обнаружены признаки брака, отправьте на почту sale@cosmoskidka.ru письмо с информацией по запросу на обмен/возврат:

  • полное название товара,
  • код товара,
  • количество единиц,
  • цену за единицу,
  • фотографии бракованного товара с 2-х сторон,
  • фотографию документа, который подтверждает факт приобретения данных товаров на сайте Cosmoskidka.ru


Менеджер компании рассмотрит обращение в течении 5 рабочих дней и свяжется с Вами.



Независимо от того, какое решение о возврате/обмене мы примем, Вы будете оповещены о нем по телефону или в письме на электронную почту.